환불 및 취소 정책

시행일: 2026년 1월 1일 | 최종 개정: 2026년 5월 14일

    💚 Save Eat 은 마감 임박 매장의 잉여 음식을 픽업 방식으로 제공하는 음식 낭비 절감 플랫폼입니다.
    아래 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 운영됩니다.
  

제1조 (목적)

이 환불정책은 Save Eat 모바일 앱 및 서비스를 통해 발생한 결제·취소·환불 처리 기준과 절차를 명확히 안내함을 목적으로 합니다. 본 정책은 이용약관 제7조(결제 및 환불)의 세부 운영 기준입니다.

제2조 (취소·환불 기준)

구분	처리 방식
픽업 시작 1시간 전까지	앱에서 직접 취소 가능 → 전액 환불 (토스페이먼츠 자동 처리)
픽업 시작 1시간 이내	원칙적으로 취소 불가. 단, 매장 사정(품절·휴무·천재지변 등)으로 픽업이 불가능한 경우 고객센터를 통해 전액 환불
픽업 후	원칙적으로 취소·환불 불가. 단, 상품에 명백한 하자(이물질, 부패, 표시 사항 불일치 등)가 확인되는 경우 전액 환불 + 손해 보상 조치
노쇼 (미수령)	픽업 시간 종료 후 미수령 시 환불 불가
환불 처리 기간	승인 후 영업일 기준 3~5일 이내 카드사·계좌로 환불

제3조 (환불 신청 방법)

① 앱 내 셀프 취소 (픽업 1시간 전까지)

Save Eat 앱 → 주문 내역 → 해당 주문 → "주문 취소" 버튼
토스페이먼츠 결제 취소 API 자동 호출 → 결제 수단으로 즉시 환불 요청
환불 처리 결과는 영업일 3~5일 이내 카드사·은행을 통해 반영됩니다.

② 고객센터 환불 신청

매장 사정 또는 상품 하자로 환불이 필요한 경우 고객센터로 신청
이메일: saveeatco@gmail.com
카카오 채널: 세이브잇허브
유선: 010-2368-3505 (평일 10:00~18:00, 점심 12:00~13:00 제외)
필요 서류: 주문번호, 환불 사유, 증빙 사진(상품 하자 시)

제4조 (환불 처리 절차)

1단계 · 환불 신청 접수
영업일 기준 1일 이내 접수 확인 → 신청자에게 이메일 또는 카카오 메시지로 회신

2단계 · 사유 검토
영업일 기준 1~2일 이내 매장 및 결제 정보 확인 → 환불 가부 결정

3단계 · 환불 처리
승인 후 영업일 기준 3~5일 이내 토스페이먼츠를 통해 원 결제수단으로 환불
※ 카드사·은행 사정에 따라 추가 1~2일 소요될 수 있습니다.

제5조 (부분 환불)

쿠폰·포인트가 적용된 주문이 환불되는 경우, 쿠폰·포인트는 자동 복구됩니다.
다만 쿠폰 유효기간이 만료된 경우에는 복구되지 않을 수 있습니다.
부분 환불 시 환불 금액 = 실제 결제 금액 × (환불 상품 수량 / 전체 상품 수량) 으로 계산됩니다.

제6조 (청약철회 제한)

    ⚠️ 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제2호에 따라,
    Save Eat 의 음식 상품은 「신선식품 및 즉시 소비 가능한 상품」에 해당하여
    재화의 멸실·훼손·소비가 발생한 경우 청약철회권이 제한될 수 있습니다.
  

다만 매장 사정(품절·휴무) 또는 상품 하자로 인한 환불은 본 정책 제2조에 따라 전액 환불됩니다.
소비자가 단순 변심으로 픽업을 거부하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

제7조 (분쟁 해결)

환불 관련 분쟁은 당사자 간 협의를 통해 해결함을 원칙으로 합니다.
협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
소송 관할 법원은 회사 소재지 관할 법원으로 하며, 준거법은 대한민국 법입니다.

제8조 (정책 변경)

본 환불정책은 관련 법령 또는 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
변경 시 최소 7일 전 앱 내 공지 및 본 페이지에 게시합니다.
이용자에게 불리한 변경의 경우 최소 30일 전 공지합니다.

상호명 세이브 잇 허브 (Save Eat Hub) | 대표자 강호문 | 사업자등록번호 343-43-01524
사업장 주소 서울특별시 광진구 광나루로 458, 103동 1101호(구의동, e편한세상 광진 그랜드파크)
대표전화 010-2368-3505 | 이메일 saveeatco@gmail.com